سياسة الاستبدال والاسترجاع

تودين استبدال منتج ؟ غير راضية عن المنتج وتودين استرجاعه ؟

فريقنا دائما في خدمتكم لأن هدفنا رضاكم

وستحصلون على شحن مجاني على طلبكم القادم


(نود إشعاركم ان في حالة الطلب من خلال الموقع : الاستلام/الاسترجاع من الفرع فإن الفرع مسؤول عن تسليم واستلام المنتجات فقط وغير مخول بالتعديل على طلبكم او الاسترجاع النقدي)

(نود اشعاركم بأن المنتجات الخاضعة للتخفيض يسمح فقط بإستبدالها)

(نود اشعاركم ان الاكسسوارات والاحذية لا تقبل الاسترجاع)


  • خطوات الإسترجاع :


1- نرجو منكم تعبئة النموذج هنا لاسترجاع الطلب

  • نرجو منكم تعبئة النموذج هنا لاستبدال الطلب


2- سيتواصل فريقنا معكم عن طريق الواتساب خلال مدة اقصاها 24 ساعة لتأكيد استلام الطلب والعمل عليه

(قد يكون هناك تأخير في الرد وقت الذروه ولكننا نعدكم بتنفيذ طلبكم خلال 3 ايام بحد اقصى)


3- الشحن والتوصيل

أ- داخل مدينة جدة من خلال مندوب فانسي كلوزيت الخاص :

سيصل مندوبنا اليكم لإستلام المنتجات المراد إسترجاعها منكم خلال مدة اقصاها 3-5 ايام عمل


ب- خارج مدينة جدة من خلال شركات الشحن :

سيتم إرسال بوليصة شحن اليكم والتي يجب عليكم طباعتها وإرفاقها مع المنتج

سيصل مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج المراد إسترجاعها منكم خلال مدة اقصاها 3 ايام عمل


ج- من خلال تسليم المنتجات الى الفرع

سيجب عليكم تسليم المنتجات الى الفرع من وقت تقديم الطلب خلال مده اقصاها يوم واحد

سيستلم موظف الفرع منكم الطلب وقد يطلب منكم بيانات مثل رقم الطلب واسم صاحب الطلب لتدوينه على طلبكم

سيصل مندوبنا الى الفرع لاخذ الطلبات المسترجعة وستصل الى مستودعنا وسيتم بعدها مراجعتها مع فريق الاسترجاع ليتم تحويل مبلغ المنتجات المسترجعة


(نود إشعاركم ان الفرع مسؤول عن تسليم واستلام المنتجات فقط وغير مخول بالتعديل على طلبكم او الاسترجاع النقدي)


4- سيصل الينا المنتج المراد استرجاعه خلال مدة 1-7 ايام عمل وسيتم التأكد من سلامة المنتج


5- يتم تحويل مبلغ المنتج المسترجع الى حسابكم البنكي بعد خصم تكاليف الشحن او التوصيل

(خارج جدة : 39 ريال | داخل جدة : 29 ريال)

(لا يوجد رسوم في حالة تسليم المنتج الى الفرع)



شروط الاسترجاع والاستبدال

- يتم الاسترجاع النقدي على قيمه المنتجات فقط ولا يشمل الاسترجاع قيمه رسوم الشحن او التوصيل

- ان يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال يومين من وقت استلام المنتج

- ان يكون المنتج بحالته الاصليه

- ان يتم تسليم المنتجات للمندوب بتغليف مناسب ومغلق بإحكام

- ان يتم الموافقه على خصم مبلغ تكاليف الشحن او التوصيل (خارج جدة : 39 ريال | داخل جدة : 29 ريال)

- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون دفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:

* وجود عيب مصنعي في المنتج.

* وجود تلف في المنتج بسبب الشحن.

* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.


- يتم تعويض وخصم قيمة الشحن المجاني من قيمة المنتجات المسترجعة في حالة استرجاع الطلب




لسه عندك استفسار ؟ تواصلي معانا من خلال الواتساب