سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع متاح خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب الموضح في تتبع بوليصة الشحن
- رسوم الاسترجاع
١- تكلفة الاسترجاع على شحن ريد بوكس 19 ريال
٢- تكلفة الاسترجاع على شحن سمسا 39 ريال
تخصم من قيمة الطلب المسترجع
لايتم استرجاع قيمة الشحن للطلب مثال توضيحي ( طلب العميل فستان ب ٣٥٠ ريال والشحن ١٩ ريال على شركة ريد بوكس مجموع الطلب ٣٦٩ ريال عند الاسترجاع يخصم مبلغ ١٩ ريال من قيمة الفستان ويسترجع مبلغ ٣٣١ ريال للعميل .
طلبات الاقساط ( تابي وتمارا ) :
يخصم 2 % من قيمة الطلب ( رسوم معالجة غير مستردة من مزود الخدمة )
ملاحظة : طريقة شحن الاسترجاع تكون بنفس طريقة الشحن الاصلية ولا يمكن تغييرها
يلغى الاسترجاع تلقائيًا في حال عدم تسليمه بعد 48 ساعة
تسليم استرجاع شحن ريد بوكس يتم في اقرب فرع لديهم خدمة ايداع طلبات
في حال عدم حضور مندوب سمسا خلال يوم من استلام البوليصة، يُرجى التوجه إلى أقرب فرع وتسليم الشحنة مع بوليصة الشحن المرسلة للعميل
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد الدفع، ويجب استلامه أولاً ثم تقديم طلب الاسترجاع
- في حال كان الطلب مخفض يتم الاستبدال فقط ( يعاد المبلغ كرصيد في المتجر )
- لا يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع للعملاء خارج المملكة العربية السعودية.
- المنتجات المخفضة: غير قابلة للاسترجاع يُسمح بالاستبدال فقط بنفس القيمة أو أعلى كرصيد في المتجر
- المنتجات ذات العروض الخاصة: استبدال فقط، ولا يُقبل الاسترجاع ( تعاد قيمتها كرصيد في المتجر )
- الإكسسوارات بجميع أنواعها غير قابلة للاسترجاع.
- الاستبدال يكون خلال 3 ايام
ملاحظات مهمة:
- يُلغى طلب الاسترجاع تلقائيًا في حال عدم الرد خلال يومين من تقديمه.
- تلغى بوليصة الاسترجاع في حال لم يتم شحن الطلب خلال يومين من إصدار البوليصة
الاستلام من الفرع :
غير مسموح نهائياً الاستبدال أو الاسترجاع من الفرع
موظف الفرع مسؤول فقط عن استلام وتسليم طلبات الموقع، وغير مخول باسترجاع الطلب أو استبداله نهائياً
في حال عدم استلام الطلب خلال ثلاث ايام من وصول إشعار للعميل بوصول الطلب للفرع يتم إعادته لمستودعاتنا
شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفًا بإحكام بكرت السعر في حال قطع كرت السعر لايقبل الاسترجاع
- يتم الاسترجاع لقيمة المنتج فقط، ولا تشمل المبالغ المستردة رسومالشحن أو التوصيل
- الاستبدال للمخفض يكون رصيد في محفظة العميل
- في حال استرجاع الطلب كاملًا، يتم خصم قيمة كود الخصم المستخدممن المبلغ المسترد.
- في حال تم استبدال منتج من فاتورة مخفضة ثم طلب استرجاع، يُعادفقط الفرق الزائد للقطعة الجديدة ومبلغ الفاتورة المخفضة يكون متاحللاستبدال فقط كرصيد في المتجر
- مدة تحويل المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل
- يتم خصم رسوم الشحن المجاني عند استرجاع كامل الطلب أو في حال الإرجاع الجزئي وكانت قيمة الطلب غير مستوفية لشرط الشحن المجاني
- المبالغ المدفوعة عبر محفظة العميل في المتجر تسترد إلى محفظة العميل ولايمكن تحويلة إلى اي حساب بنكي
- لا يُقبل الاسترجاع او الاستبدال في حال إستمر الطلب أكثر من 4 أيام
يُقبل الاسترجاع مجانًا في الحالات التالية ويجب إبلاغ المتجر فور الاستلامبالمشكلة :
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- في حال استلام الطلب ناقص.
لسه عندك استفسار ؟ تواصلي معانا من خلال الواتساب
لمساعدتك تواصل معنا